Орлов Е.А., аспирант Современной гуманитарной академии (СГА)

В данной статье рассматривается новое направление проектирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях, смыслом которого является переход к ориентации на бизнес-процессы, а не на функции. Рассматриваются преимущества, формирование процессного подхода, определяется логистическая система.

 

Ключевые слова: реинжиниринг, логистическая система, децентрализация управления, материальный поток.

 

ABOUT SOME DIRECTIONS OF DESIGNING OF BUSINESS PROCESSES

Orlov E., The post-graduate student, Modern humanitarian academy

In the given article the new direction of designing of business processes on the industrial enterprises which sense is transition to orientation to business processes, instead of to functions is considered. Advantages, formation of the process approach are considered, the logistical system is advanced.

 

Key words: reengineering, logistical system, management decentralisation, a material stream.

 

Активный интерес специалистов в области управления вызывает новое направление проектирования бизнес-процессов на промышленных предприятиях - реинжиниринг бизнес-процессов, смыслом которого является переход к ориентации на бизнес-процессы, а не на функции. Концепция горизонтальных организаций позволяет сократить число уровней иерархии и кардинально повысить ее эффективность. Поскольку основными единицами становятся автономные и самоуправляющиеся междисциплинарные рабочие группы, горизонтальные связи которых являются более важными параметрами эффективности, чем субординационные связи при традиционном управлении, повышается роль менеджеров среднего звена. Распространенной формой децентрализации управления является формирование таких групп, строго ориентированных на потребителя, и создание им условий для самоорганизации, перехода на командные методы работы.

Реинжиниринг, как правило, сопровождается следующими характерными процессами: объединение нескольких работ в одну (горизонтальное сжатие процессов); принятие исполнителями решений самостоятельно (вертикальное сжатие процессов); размывание границ между подразделениями (команды процессов заменяют старые функциональные подразделения); уменьшение проверок и управленческих воздействий; минимизация согласований. Оперативный контроль за рациональностью использования ресурсов реализуется через механизм самоорганизации. Реализация этой концепции требует специального программного обеспечения, позволяющего автоматизировать многие из традиционных задач согласования, и, что не менее важно, перестройки психологии менеджеров среднего звена, поэтому риск по проведению реинжиниринга довольно значительный.

Следует отметить, что именно процессы определяют то, что производит предприятие и что предлагается потребителям. При рассмотрении задач организации бизнеса менеджеры в основном уделяли внимание архитектуре предприятия (организационной структуре), задачам, людям, планам, работам, но не процессам, которые фактически являются квинтэссенцией организации бизнеса, а не просто некоторыми составными частями. В то время как иерархическая структура организации обычно представляет собой временной срез распределения ответственности и взаимоотношений, структура ее процессов динамический взгляд на то, как эта организация производит продукцию.

Бизнес-процесс ориентирован на потребителя. Акцент на процессах, производящих ценности для клиента (товары и услуги), а не на каких-либо других частях бизнеса, подчеркивает нацеленность на результат. Анализ реальных процессов показывает, что далеко не все из них являются процессами, производящими ценности, т.е. собственно бизнес- процессами.

Процессы можно описать на разных уровнях, но они всегда имеют начало, определенное количество шагов посередине и четко очерченный конец. Не существует стандартного перечня процессов и организации должны разрабатывать свои собственные не в последнюю очередь потому, что это помогает более глубокому пониманию их собственной ситуации, когда ее описывают в терминах процессов. Описание бизнес-процессов даже на макроуровне приводит к замечательным результатам, позволяющим проникнуть внутрь явлений. Связи и взаимоотношения, которые игнорировались или не осознавались, неожиданно оказываются ключевыми для эффективного функционирования всей организации, не говоря уже о процессах, к которым они относятся. Эффективное управление видами деятельности предполагает концентрацию усилий не на отдельных функциях структурных подразделений, а на сквозных цепочках операций, проходящих через множество структурных подразделений, которые составляют бизнеспроцессы. В процессном подходе происходит смещение акцентов с управления отдельными ресурсами и соответственно центрами затрат предприятия на управление бизнес-процессами, связывающими воедино деятельность взаимодействующих подразделений предприятия. Такой процессный подход к управлению предприятиями позволяет сконцентрироваться на получении конечного результата процесса, повышает степень скоординированности выполнения операций, резко ускоряет бизнес- процессы и повышает качество работы.

Можно выделить следующие основные преимущества процессного подхода в части выделения бизнес-процессов:

-         бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса;

-         технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку.

Формирование процессного подхода в управлении невозможно без использования логистики, так как логистическая система в организации охватывает практически все бизнес-процессы организации, является открытой системой и главной целью функционирования системы является удовлетворение потребителя. Т.е. правильно выстроенная логистическая система организации, охватывая и переплетая все циклы и процессы организации, стремится к достижению общей главной цели и соответственно, эффективная реализация логистических функций необходима на всех этапах жизненного цикла продукции в условиях функционирования процессного подхода.

Современные менеджеры логистику чаще всего воспринимают утилитарно - как некоторый набор функций, привычных для любой компании: транспортировка, складирование, грузопереработка, таможенная очистка, страхование грузов. Между тем, опыт промышленно развитых стран и передовых компаний показывает, что логистике принадлежит стратегически важная роль в современном бизнесе.

Исходя из назначения логистики применительно к бизнесу логистическая стратегия предприятия должна быть направлена на поддержание корпоративной стратегии с целью оптимизации ресурсов компании при управлении материальными и сопутствуощими потоками, т.к. с позиций логистики основным объектом управления является поток.

Объектами исследования и управления в логистике являются основные (материальные, сервисные) и сопутствующие потоки (информационные, финансовые и сервисные)¹.

Материальный поток - это находящиеся в состоянии движения материальные ресурсы, незавершенное производство и готовая продукция, к которым применяются логистические виды деятельности, связанные с их физическим перемещением в пространстве: погрузка, разгрузка, затаривание, перевозка, сортировка, консолидация, разукрупнение и т.п.²

Материальные потоки классифицируют: по отношению к логистической системе - внутренние и внешние, - по отношению к звену логистической системы - входные и выходные, по номенклатуре - однопродуктовьте и многопродуктовые, - по ассортименту - одноассортиментные и многоассортиментные, по степени детерминированности параметров - детерминированные и стохастические, - по характеру движения во времени - непрерывные и дискретные.

Финансовый поток - это направленное движение финансовых ресурсов, связанное с материальными, информационными и иными потоками как в рамках логистической системы, так и вне ее.

Потребность в определении наиболее эффективных способов управления финансовыми потоками в логистике обуславливает необходимость проведения их классификации: - по отношению к логистической системе - внешние и внутренние, - по направлению движения - входящие и выходящие, - по назначению - обусловленные процедурами закупки товаров, инвестиционные потоки, в связи с воспроизводством рабочей силы, связанные с формированием материальных затрат в процессе производственной деятельности предприятий, возникающие в процессе дистрибьюции и продажи товаров, - по способу переноса авансированной стоимости на товары - сопутствующие движению основных фондов, обусловленные движением оборотных средств.

В зависимости от применяемых форм расчетов - денежные и информационно-финансовые.

По видам хозяйственных связей - горизонтальные и вертикальные.

Информационный поток - поток сообщений в устной, документарной (бумажной и электронной) и других формах, сопутствующий материальному или сервисному потоку в рассматриваемой логистической системе и предназначенный в основном для реализации управляющих функций.

Таким образом, можно сказать, что логистика обслуживает процессы планирования, организации, управления, контроля и регулирования движения материальных и информационных потоков в пространстве и во времени от их первичного источника до конечного потребителя с целью удовлетворения требований потребителя.

Реализация задач процессного подхода в управлении в рамках логистической системы организации может привести к следующим возможным результатам: сократить товарные запасы, ускорить оборачиваемость оборотного капитала, снизить себестоимость выпускаемой продукции и логистические издержки в дистрибьюции, обеспечить наиболее полное удовлетворение потребителей в качестве товаров и сопутствующего сервиса.

Для анализа и проектирования логистической системы в рамках процессного подхода должны быть разработаны и апробированы многие методологические принципы, основными из которых в настоящее время являются:

1) системный подход, согласно которому все элементы логистической системы рассматриваются как взаимосвязанные и взаимодействующие для достижения единой цели управления бизнеспроцессами. Отличительной особенностью системного подхода является оптимизация функционирования не отдельных элементов, а всей логистической системы в целом;

2) принцип общих логистических издержек, т.е. учет всей совокупности издержек управления основными и сопутствующими потоками в логистической системе. Как правило, критерий минимума общих логистических издержек является одним из основных при оптимизации логистической системы;

З) принцип глобальной оптимизации. При оптимизации структуры создаваемой логистической системе необходимо согласование локальных целей функционирования элементов (звеньев) системы для достижения глобального оптимума;

4) принцип логистической координации и интеграции - достижение согласованного, интегрального участия всех звеньев логистической системы в управлении материальными (информационными, финансовыми) потоками при реализации целевой функции;

5) принцип моделирования и информационно-компьютерной поддержки. При анализе, синтезе и оптимизации объектов и процессов в логистической системе широко используются различные модели: математические, экономико-математические, графические, физические, имитационные и другие;

6) принцип выделения комплекса подсистем, обеспечивающих процесс логистического менеджмента: технической, экономической, организационной, правовой, кадровой, экологической и др.;

7) принцип комплексного управления - обеспечения надежности функционирования высокого качества работы каждого элемента логистической системы для обеспечения общего качества товаров и сервиса, поставляемых конечным потребителям;

8) принцип гуманизации всех функций и технологических решений в логистических системах. Это означает соответствие экологическим требованиям по охране окружающей среды и эргономическим, социальным, этическим требованиям работы персонала и т.п.;

9) принцип устойчивости и адаптивности. Логистическая система должна устойчиво работать при допустимых отклонениях параметров и факторов внешней среды. При значительных колебаниях стохастических факторов внешней среды логистическая система должна приспосабливаться к новым условиям, меняя программу функционирования, параметры и критерии оптимизации.

Логистическая система, как правило, состоит из нескольких подсистем и имеет развитые связи с внешней средой.

На микроуровне логистическая система может быть представлена в соответствии с функциональными областями в виде следующих подсистем: закупка - подсистема, которая обеспечивает поступление материального потока в логистическую систему. Планирование и управление производством – это ситуация, при которой подсистема принимает материальный поток от подсистемы закупок и управляет им в процессе выполнения различных операций, превращающих предмет труда в продукт. Сбыт - подсистема, которая обеспечивает выбытие материального потока из логистической системы³.

Можно рассматривать логистические основы управления как многоаспектную концептуальную систему, которая реализуется на практике с помощью следующих подсистем: выполнения комплекса мероприягий, предусмотренного «жизненным циклом»; мониторинга звеньев логистической цепи процесса формирования качества с помощью логистических фильтров; применения в качестве управляющих воздействий логистических активностей качества; использования энтропийной концепции для поддержания достоверного (определенного) уровня качества в течение физического срока изделия; сочетания производственной системы управления с системой поставок «точно в срок»; логистического обеспечения процесса формирования качества, включая материально-техническое снабжение; поддержания уровня качества сервиса в логистике.

Анализ логистической системы позволяет выделить функциональные области логистики, такие как: закупочную логистику; логистику запасов; транспортную логистику; логистику производственных процессов; информационную листику; сервисную логистику.

Следует отметить, что некоторые авторы, например А.М. Гаджинский выделяет пять областей логистики, объединяя запасы и сбыт.

В разрезе этих областей логистическая система соприкасается с бизнес-процессами на предприятиях и в организациях, и особенно это касается закупок, сбыта, производственных процессов.

Выбираемая предприятием логистическая стратегия должна, с одной стороны соответствовать корпоративной стратегии, с другой

- основываться на определенной концепции логистики. Передовые компании мира успешно применяют в своей деятельности логистические концепции, системы и технологии, что позволяет им оптимизировать ресурсы, связанные с управлением товарными и информационными потоками. Среди этих технологий необходимо отметить, прежде всего, такие, как «Точно в срок», «Планирование потребностей / ресурсов), «Логистика, ориентированная на спрос»), «Логистика в масштабе реального времени», «Логистика добавленной стоимости», «Управление интегрированными цепями поставок», «Электронная логистика» и другие⁴.

Указанные концепции и технологии поддерживаются сейчас корпоративными информационными системами. Так, концепция «Логистика добавленной стоимости» основана на идее, что любая логистическая операция добавляет стоимость продукту или услуге. Однако добавление стоимости еще не означает добавления ценности (полезности) с позиций потребителя. Концепция «Управление интегрированными цепями поставок» определяет логистический сервис как процесс создания существенных выгод, содержащих добавленную стоимость, в логистической цепи наиболее эффективным, с точки зрения потребителя, способом. Но главное, это определить (специфицировать) потребности клиента в логистических услугах и включить в логистический процесс только те операции / функции, которые действительно выполняются с минимальными затратами ресурсов.

Основные критерии оценки функционирования логистической системы называют ключевыми показателями результативности логистической деятельности, под которыми понимается необходимый и достаточный ряд сравнительно легко применимых показателей результативности (производительности), позволяющих связать выполнение логистического плана с основными функциями и результатами управления товарньим потоком (маркетингом/продажами, производством и логистикой) и таким образом определить потребность в корректирующих действиях.

За время развития логистики в промышленно развитых странах сформировалась система показателей, в общем плане оценивающих ее эффективность и результативность, к которым обычно относятся: общие логистические издержки; качество логистического сервиса; продолжительность логистических циклов; производительность⁵.

При создании логистической системы в организации с позиций качества необходимо проанализировать основные принципы логистической концепции и требований стандартов по созданию системы качества для оптимального сочетания принципов и определения основных объектов управления.

Таким образом, следует отметить, что процесс – это целенаправленная группа операций (работ, процедур) выполняемых последовательно или параллельно (с преобразованием входов в выходы) и приводящая к заданному конечному результату - выходу процесса, представляющему ценность для потребителя (внешнего или внутреннего). Основные преимущества и достоинства процессного подхода в части выделения бизнес-процессов состоят в том, что, во-первых, бизнес-процессы - один из мощных инструментов повышения эффективности бизнеса; во-вторых, технология описания бизнес-процессов обеспечивает прозрачность всех операций бизнеса, позволяет анализировать возможные последствия сбоев на том или ином этапе выполнения работ, вовремя найти и исправить ошибку; и, в-третьих, еще одним достоинством технологии является управление операционными издержками, которое становится одним из основных условий выживания на рынке;

к преимуществам процессного подхода следует отнести значительное снижение значимости и силы действия бюрократического механизма, что позволяет экономить временные и финансовые ресурсы.

Процессно-ориентированный подход позволяет учесть такие важные аспекты бизнеса, как ориентация на конечный продукт, заинтересованность каждого исполнителя в повышении качества конечного продукта и, как следствие, в качественном выполнении своей работы; высокая гибкость и адаптивность системы управления, обусловленные большей саморегулируемостью системы и естественной ориентацией на потребителя; высокая динамичность системы и ее внутренних процессов, обусловленная сильной вертикальной интеграцией ресурсных потоков.

 

1 Миротина Л.Б. (ред.). Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах М., 2002. С. 5.

2 Логистика: управление в грузовых транспортно-логистическвх системах: Учеб. пособие / под ред. Миротина Л.Б. - М.: Юристы, 2002, стр.5

3 Миротин Л.Б. (ред.). Логистика: управление в грузовых транспортно-логистических системах. М., 2002. С. 32.

4 Биктимиров Р. и др. Управление качеством, персоналом и логистика в машиностроении. Питер. 2005. С. 206

5 Гиссин В.И. Управление качеством. Ростов Н/Д., 2000. С. 104

 

Литература:

1.        Бандурин А.В. Деятельность корпораций М., 1999.

2.        Беляева И.Ю. Организационное развитие корпоративных структур. М., 2006.

3.        Гибсон Дж.Л. и др. Организации: поведение, структуры, процессы. М., 2000.

4.        Гупер Ф. и др. Преобразование организации. М., 2000.

5.        Денисов А.Ю. и др. Экономическое управление предприятием и корпорацией. М., 2002.

6.        Дженстер П., Хасси Д. Анализ сильных и слабых сторон компании. М., 2003.

7.        Жданов С.А. Основы теорий экономического управления предприятиям. М., 2000.

8.        Коуз Р. Природа фирмы. М., 2001.

9.        Мильнер Б.З. (ред.). Управление современной корпорацией. М.. 2001.

10.     Мусатова М.М. и др. Динамика слияний и поглощений в РФ: факторы, мотивы, взаимосвязи. Новосибирск, 2006.

11.     Саймон Г. Административное поведение. М., 1996.

12.     Третнев В.Н. Реформирование и реструктуризация предприятия. М., 1998.