Омарова К. А., к.э.н., доцент Дагестанского государственного университета

В статье рассматриваются теоретические вопросы системного моделирования в области услуг социальной сферы, обеспечивающего возможность научной постановки целей предприятия, установления причинно-следственных связей, охватывающих элементы действующих малых и средних бизнес-систем. Исследованы основные модели, на которые ориентируются стратегии малого и среднего бизнеса в социальной сфере. Определена формула расчета максимума экономической эффективности, используемая как критерий в имитационных моделях повышения эффективности управления малыми и средними предприятиями.

Ключевые слова: малый и средний бизнес; услуги; социальная сфера; модель; эффективность.

 

MODELS OF INCREASING TO EFFICIENCY OF MANAGEMENT ENTERPRISE SMALL AND AVERAGE BUSINESS IN CONTEXT OF THE DEVELOPMENT OF THE SOCIAL SPHERE

Omarova K., Ph.D., assistant professor, Dagestan state university

In article theoretical questions of system modeling in the field of services of the social sphere, providing possibility of scientific statement of the purposes of the enterprise, an establishment of the relationships of cause and effect covering elements of operating small and average business systems are considered. The basic models by which strategy of small and average business in social sphere are guided are investigated. The formula of calculation of a maximum of the economic efficiency, used as criterion in imitating models of increase of management efficiency the small and average enterprises is defined.

Keywords: small and average business; services; model; social sphere; effectiveness.

 

Развитие малых и средних предприятий сферы услуг осуществляется в условиях интенсивной конкуренции, обуславливающей непродолжительность экономического жизненного цикла услуг, особенно в социальной сфере. Это обстоятельство ограничивает возможности предприятий в области стратегического планирования, снижает длительность рассматриваемого перспективного периода и вынуждает систему управления предприятием искать дополнительные резервы для обеспечения тактической маневренности производственно-рыночного процесса. В этих условиях становится актуальной проблема увеличения жизненного цикла услуги, формирующего устойчивость малого и среднего предприятия в динамичных условиях конкурентной среды и позволяющего полностью использовать преимущества стратегического маркетингового подхода.

Среди способов управления жизненным циклом продукции предприятий малого и среднего бизнеса выделяется метод системного моделирования, обеспечивающий возможность научной постановки целей предприятия, установления причинно-следственных связей, охватывающих элементы действующей бизнес-системы.

Модель представляет собой систему элементов, воспроизводящую свойства, функции и взаимосвязи предмета исследования, которой присущи следующие признаки:

-        объективное соответствие с моделируемым объектом;

-        общность свойств с моделируемым объектом, важных для целей исследования;

-        способность к замещению объекта;

-        наличие четких правил перехода от модельной информации к информации о самом объекте [1].

Наибольшее значение в бизнес-системах имеют семиотичные знаковые модели, использующие совокупность схем, графиков, чертежей, наборы символов, законы и закономерности, которыми можно оперировать с выбранными знаковыми элементами, что позволяет исследовать многочисленные процессы и явления, свойственные рыночной среде и развитию малых и средних бизнес-структур. Жизненный цикл определенной услуги характеризует ее поведение на рынке, а его продолжительность связана с возможностями реализации услуг предприятием в конкретных рыночных условиях. В жизненном цикле услуг принято выделять четыре основные этапа. Первым этапом является стадия разработки проекта производства услуг, основу которой составляют результаты маркетинговых исследований, включающих потребительский спрос, характеристику ее объемных показателей, определяющих принципы и методы сегментации рынка, выбор целевого сегмента, на котором предприятие, производящее услуги, имеет наибольшие преимущества перед конкурентами. Такой подход отражает специфику маркетинговой концепции малого и среднего бизнеса в контексте развития услуг социальной сферы, основанного на принципе первичного потребительского спроса, удовлетворение которого является главной целью бизнеса. Этап разработки обладает высокой степенью риска, для снижения которого нужно проводить рыночные испытания. Для этого необходимо выйти на рынок с определенной услугой для оценки потребительского отношения к ней, выраженной динамикой объема продаж. При внедрении услуги на рынок необходимо проведение широкой рекламной компании для информирования потребителя о характеристиках услуги. При достижении определенной информационной насыщенности и успешного продвижения услуги на рынок наступает стадия роста, которая характеризуется увеличением роста объемов реализации и прибыли. По мере увеличения прибыли необходимо активизировать деятельность системы управления в плане постоянного повышения качества услуги и организации работы по поиску новых рынков, потребительских сегментов, расширяющих границы рынка за счет привлечения дополнительных категорий потребителей. В то же время процессы роста объемов реализации услуг, спроса на конкретные услуги сопровождаются появлением конкурирующих предприятий, новых услуг, что требует направление управленческих воздействий на поиск новых форм и методов активизации и стимулирования инновационной деятельности на предприятии, что совместно с использованием маркетинговых методов позволит продлить этап зрелости, характеризующийся относительной устойчивостью и практическим исчерпанием стратегических преимуществ. С точки зрения управляемости, на наш взгляд, необходимо и важно определение переломного момента, характеризующегося снижением абсолютных показателей объемов реализации услуг и прибыли. В связи с этим необходима разработка новых целей и задач для обеспечения дальнейшего функционирования и развития малых и средних предприятий в социальной сфере. Особенно актуальными являются задачи продления этапа насыщения рынка с помощью конкурентных факторов.

В этом случае конкурентное преимущество зависит от компетентности предприятия в области производства определенных видов услуг в социальной сфере, которая позволяет привлекать потребителей и сохранять их приверженность услугам. С этой целью целесообразным представляется разработка стратегии развития малого и среднего предприятия социальной сферы, которая должна соотноситься с бизнес-стратегией.

В предпринимательской деятельности, особенно в социальной сфере, всегда присутствует ряд параметров и характеристик, которые не могут иметь четкого формализованного выражения (например, характеристики имиджа продукта или фирмы, социально-психологического климата во внутренних взаимоотношениях коллектива, организационно-культурные, эстетические и этические параметры). Такие характеристики можно анализировать с помощью экспертного моделирования, когда группа экспертов сравнивает объект с неким «идеалом», сформировавшимся в их представлениях на основе опыта, квалификации, профессиональных знаний.

В основе многих исследовательских подходов лежат имитационные модели. К ним относятся, в частности, метод мозгового штурма, основанный на имитации поведения исследуемого объекта и активизации субъективных представлений исследователей; метод деловых игр и ситуаций и другие.

Стратегии малого и среднего бизнеса ориентируются на три основные модели - плановую модель, модель предпринимательского типа, модель обучения на опыте [2, с.27].

Плановая модель включает в себя определение стратегии и предполагаемого результата с учетом ограничений и выделением главных исполнителей.

Модель предпринимательского типа состоит из изучения логики функционирования рынков и анализ рыночных тенденций - разработка модели рынка, формирования стратегии бизнеса, которое может осуществляться с помощью различных методов (оптимизации, имитации, экспертного или интуитивного моделирования), моделирования будущего предпринимательского поведения (бизнес - план), разработки детальных планов, конкретных решений, соответствующих операций в рамках моделируемого сценария.

Модель обучения на опыте рассматривает два аспекта. Первый связан с развивающимся повторением определения стратегии, когда одновременно осуществляются два процесса: повторение логики, методики, механизма и процедур, и развитие модельных построений, их качественные и структурные изменения. Второй аспект рассматривает необходимость и возможность учета внешних импульсов, влияющих на процесс реализации моделей стратегий, который управляется на основе приобретенного опыта в области реализации.

Использование моделей обучения на опыте относится к числу наиболее перспективных направлений управления бизнесом.

При использовании маркетингового подхода к управлению развитием малого бизнеса в сфере услуг управленческие решения принимаются на базе маркетинговых исследований рынка услуг, рассматривая услугу как своеобразный вид товара на определенном сегменте целевого рынка услуг. Исследованиям подвергаются рынок, конкуренты, потребители, потенциал предприятия и др.

В этом случае маркетинг необходимо рассматривать на основе системного подхода, базирующегося на применении системного анализа, программно-целевого метода разработки и принятия управленческих решений. Маркетинговые исследования обеспечивают установление критериев выбора направления маркетинговой стратегии, оценки ее действенности, создают предпосылки для принятия оптимальных решений в области маркетинга, позволяют определить эффективность их реализации.

В практике маркетинговых исследований находят широкое применение описательные модели, дающие представление о зависимости объема потребления услуг от различных факторов.

Модели, раскрывающие развитие предпринимательской деятельности и ее отдельных направлений - динамические. Они более информативны. С их помощью можно прогнозировать изменения рыночной конъюнктуры и процесс развития бизнес-системы, разрабатывать стратегию предпринимательства, тактические и оперативные планы, решать задачи экономического программирования и регулирования.

Поэтому динамические модели составляют основу маркетинговых исследований. С их помощью исследуется динамика потребительского спроса и структуры сегментов, конкурентной среды и внешних условий. Динамические модели позволяют предсказать наиболее существенные тенденции в развитии объекта: замедление и ускорение роста, цикличность, качественные структурные изменения.

Для решения многогранных задач предпринимательства широко используются оптимизационные и имитационные модели.

При выборе оптимальных путей развития малого бизнеса в сфере услуг, заключающегося в определении оптимального сочетания вариантов развития, задачи формулируются в виде задач математического программирования (линейного, часто с булевыми переменными). Однако, для решения задачи формирования стратегии бизнес-структуры этот метод часто оказывается не очень эффективным, т.к. формирование стратегии предполагает анализ не только содержания и объема изменений, реализуемых в отдельных элементах системы, но и способа их осуществления, что повышает сложность задач программирования. Поэтому возникает необходимость выработки упрощенного подхода, основанного на содержательном анализе имеющихся проблем развития. При этом выработка управляющих воздействий, направленных на решение проблем развития малого бизнеса в сфере услуг разделяется на два этапа:

-        формирование альтернативных вариантов стратегий и оценка затрат и результатов по каждой из них;

-        выбор наиболее эффективного из альтернативных вариантов.

Учитывая тот факт, что объекты и субъекты реализации стратегии могут рассматриваться как производственно-экономические, можно унифицировать модельное описание систем, участвующих в реализации стратегии, на основе чего моделируемая система и описывающая ее модель могут быть собраны из отдельных блоковмодулей, каждый из которых наполняется конкретным содержанием в ходе разработки модели. При таком описании совокупности стратегий специфика моделируемой системы отражается в структуре взаимосвязей между ее различными подсистемами, к основным из которых относятся отношения взаимной поддержки или противодействия, выраженные в терминах потоков услуг. Представляется необходимым рассмотрение следующих взаимосвязей:

-        любая из подсистем малого и среднего бизнеса в сфере услуг может обеспечивать необходимыми текущими материальными или инвестиционными ресурсами или услугами другую подсистему;

-        результаты инновационных разработок, осуществляемых в ходе реализации стратегии могут быть использованы и другими подсистемами;

-        повышение качества и эффективности функционирования одной бизнес-структуры в сфере услуг влечет за собой повышение качества функционирования всего малого и среднего предпринимательства на региональном или муниципальном уровнях.

Систему образованную совокупностью подсистем, связанных между собой потоками продуктов или услуг можно представить в виде сетевой модели, которая позволяет отразить взаимосвязанность и конкретность стратегий развития, характеризует деятельность подсистемы с необходимой адресностью затрат и результатов. При таком подходе альтернативные варианты управления, оцениваемые с помощью сетевой модели будут представлять собой наборы изменений по отношению к эстраполяционному варианту потоков. При этом управляющее воздействие непосредственно связано с регулированием информационных и материально-вещественных потоков с целью повышения их эффективности.

Такие математические модели называются иконографические и представляют собой графическое отображение качественных свойств информационной (или технологической) топологии системы, либо графическое отображение логически-информационных связей между уравнениями и информационными переменными символической математической модели системы. Применение таких моделей позволяет обеспечить решение задач анализа, синтеза и оптимизации управленческих систем. Таким образом, сетевые модели представляют собой ориентированные ациклические графы с одним входом и одним выходом. Вершинам такого графа соответствуют события в организации процесса управления элементами системы. Ветви сетевых моделей отображают взаимосвязь событий.

Для повышения эффективности управления малым и средним бизнесом в сфере услуг могут использоваться имитационные модели, связанные с многократным воспроизведением особенностей системы (малого и среднего бизнеса) и окружающей ее среды с выбором реально возможного соотношения анализируемых параметров без фактического воспроизведения реальной системы. Имитационные модели применимы при выборе наиболее эффективного варианта в смысле достижения целей развития, поставленных перед системой, когда сравнивают такие экономические показатели как прибыль, рентабельность и др. для обучения специалистов по управлению, развития у них навыков принятия управленческих решений. В рамках моделируемого типового модуля выделяются функциональные подсистемы (технологическая, маркетинговая, ресурсная и др.). Предметом же имитации являются процессы, связанные с реализацией в исследуемых системах изменений по отношению к эстраполяционному варианту развития каждой из них. В качестве критерия можно принять максимум экономической эффективности, который может быть рассчитан следующим образом:

где Цi – цены на конечные услуги;

Vi – вид услуги

С – суммарный объем текущих затрат;

К – общий объем капиталовложений;

B – коэффициент соизмерения затрат во времени;

- экономическая оценка возможного ущерба.

Исходя из реальной практики управления необходимо предусмотреть возможность по завершении каждого этапа функционирования системы оценивать результаты за данный временной отрезок и с начального времени осуществляя на этой основе соответствующие целесообразные управленческие воздействия. Трудовые ресурсы в модуле можно рассматривать как переменную, непосредственно связанную с объемами выпуска услуг, величиной капитальных затрат в инфраструктуру сферы услуг. В этом случае возрастает значимость использования маркетинговой модели повышения эффективности управления на базе кадрового потенциала.

Собственно маркетинговая модель управления кадровым потенциалом предполагает анализ, планирование, реализацию и контроль деятельности по выявлению и удовлетворению потребности предприятия в кадрах определенного количества и качества. Основная задача, решаемая в рамках данной модели - четко определять требования к персоналу, владеть ситуацией на рынке труда (внешнем и внутреннем) для эффективного покрытия потребности в персонале и реализации тем самым тактических и стратегических целей предприятия сферы услуг.

Таким образом, маркетинговая модель повышения эффективности управления основывается на современных кадровых технологиях и методах управления персоналом, применение которых может обеспечить предприятию успех не только в области кадровых процессов, но и в экономической, производственной и социальной сферах. Маркетинговым модельным комплексом обеспечивается взаимосвязь рынка кадровой составляющей ресурсного потенциала, что позволяет осуществлять управление процессами эффективного его использования и адаптации производственной системы с возможностью использования финансово-экономической информации для прогнозирования развития предприятия малого и среднего бизнеса социальной сферы.

 

Литература:

1.       Магомедов А.Г., Давыдов В.Г., Колыванов В.Ю. Формулирование и развитие системы управления малым и средним бизнесом в строительном комплексе – Махачкала: НИЛ РЭП РД, 1999г.

2.       Горенбургов М.А. Основы информатизации предприниматель-ства.- С-Пб: С-ПбУЭиФ, 1995.

 

Вернуться к разделу

Транспортное дело России №12 (2010)